Shipping policy

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – KARNIA STORE

KARNIA STORE (NIT: 979715246-6), con domicilio en Cali, Valle del Cauca, establece la presente política para regular los términos de envío de productos adquiridos a través de sus canales digitales.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia), a través de transportadoras aliadas.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas rurales o apartadas: 5 a 10 días hábiles

📌 Estos tiempos pueden variar según la transportadora.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío será calculado al momento de la compra.

  • Podrán aplicarse promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido:

  • El cliente recibirá información para hacer seguimiento.

  • La responsabilidad de entrega pasa a la transportadora.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente debe:

  • Proporcionar datos correctos y completos de entrega.

  • Estar disponible para recibir el pedido.

📌 En caso de dirección incorrecta o ausencia, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.

7. RETRASOS Y NOVEDADES

KARNIA STORE no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Factores externos (clima, orden público, bloqueos, etc.)

  • Novedades de la transportadora

Sin embargo, brindaremos acompañamiento para la solución.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS

Si el pedido llega con novedades:

  • Debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega

  • Enviar evidencia al correo:
    📧 soporte@karnia.store

9. ENVÍOS FALLIDOS

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • Cliente ausente

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

10. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en KARNIA STORE, el cliente acepta esta política de envíos.