Refund policy

🛍️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – KARNIA STORE

KARNIA STORE (NIT: 979715246-6), con domicilio en Cali, Valle del Cauca, establece la presente política en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. ALCANCE

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales digitales (tienda online, redes sociales y otros medios autorizados).

2. DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe conservar empaques originales, etiquetas y accesorios.

  • No debe presentar daños por manipulación del cliente.

  • El cliente asume los costos de envío de devolución.

📌 Importante: Una vez recibido el producto, se validará su estado antes de aprobar el reembolso.

3. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA O NOVEDADES

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

✔ Producto defectuoso
✔ Error en el producto enviado
✔ Producto dañado durante el transporte

Procedimiento:

  1. Reportar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Enviar evidencia (fotos o videos) al correo:
    📧 soporte@karnia.store

  3. Esperar validación del equipo de KARNIA STORE.

📌 En estos casos, KARNIA STORE asumirá los costos de envío.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido usado o alterado.

  • No cuente con su empaque original.

  • Sea de uso personal o higiene y haya sido abierto.

  • Haya sido adquirido en promoción o liquidación (salvo defectos).

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Condiciones:

  • Sujeto a disponibilidad de inventario.

  • El producto debe cumplir condiciones de devolución.

  • El cliente asume costos de envío, salvo error de la empresa.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobado el proceso:

  • El reembolso se realizará entre 5 y 15 días hábiles.

  • Se efectuará por:

    • El mismo medio de pago, o

    • Transferencia acordada con el cliente.

📌 En caso de retracto:

  • Se descontarán costos logísticos (envío).

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas de calidad

No cubre:

  • Daños por mal uso

  • Desgaste natural

  • Manipulación indebida

8. CANALES DE ATENCIÓN

Para gestionar solicitudes:

📧 Correo: soporte@karnia.store
📞 Teléfono: 3146225470
📍 Dirección: Transversal 27 # 11 - 89, Cali – Valle del Cauca

9. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • Respuesta inicial: 1 a 3 días hábiles

  • Resolución del caso: hasta 15 días hábiles

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en KARNIA STORE, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.